El cashback acumulado que aparece en tu cuenta puede ser distinto al que esperabas por varias razones. Antes de contactarnos, revisa las causas más comunes:
El porcentaje puede tener un tope máximo por transacción: Muchas promociones ofrecen un porcentaje de cashback (por ejemplo, 5%) pero con un límite máximo por compra (por ejemplo, hasta Q50 por transacción). Si tu compra fue grande, es posible que el cashback se haya calculado hasta ese tope, no sobre el total.
No todos los productos aplican para la promoción: Algunas promociones aplican solo a ciertas categorías de productos dentro del comercio (por ejemplo, solo alimentos, solo cierta marca, solo productos seleccionados). Si tu compra incluyó productos elegibles y no elegibles, el cashback se calcula únicamente sobre la parte elegible.
La promoción puede tener condiciones específicas de monto: Algunas ofertas requieren un monto mínimo de compra para aplicar, o dan un cashback fijo (por ejemplo, Q10 en compras mayores a Q100) en lugar de un porcentaje.
El porcentaje anunciado puede corresponder a otra promoción: Los comercios pueden tener varias promociones simultáneas o cambiar sus ofertas periódicamente. Verifica que el porcentaje que viste anunciado sea el que estaba vigente al momento exacto de tu compra.
¿Cómo verifico las condiciones exactas de una promoción?
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Revisa las condiciones detalladas de la oferta: porcentaje, monto máximo, productos elegibles, monto mínimo y fecha de vigencia.
ℹ️ Si revisaste las condiciones y consideras que el cashback acreditado no corresponde con la oferta, contáctanos con los detalles de tu compra (comercio, fecha, monto, porcentaje esperado y recibido).