Si no recibiste una notificación esperada por WhatsApp, puede deberse a alguna de estas razones:
Tu número de WhatsApp puede estar desactualizado — verifica que el número registrado en Mi perfil sea el correcto
Las notificaciones de Recompensas pueden estar silenciadas — revisa los ajustes de notificación de tu WhatsApp
La compra puede no haber generado cashback — verifica en Mi perfil → Balance y actividad si la transacción aparece registrada. Si no está, revisa que la tarjeta usada esté registrada, que el comercio sea afiliado y que el pago haya sido con tarjeta física en una terminal NeoNet
No solicitaste el canje o no se cumplieron las condiciones requeridas — recuerda que el canje debe solicitarse desde tu cuenta, necesitas tener al menos Q25.00 de saldo disponible y una tarjeta local registrada donde se aplique el crédito
💡 Recuerda que no todos los estados generan notificación. Puedes consultar el estado de tu cashback en cualquier momento directamente en Mi perfil → Balance y actividad.