La transacción aparece en tu cuenta inmediatamente después de la compra en estado Pendiente y se confirma al día siguiente. Si no la ves en tu cuenta, lo más probable es que la transacción no haya cumplido alguna de las condiciones del programa.
Verifica estos puntos:
¿La tarjeta con la que pagaste está registrada en tu cuenta?
¿Pagaste con tarjeta física a través de POS NeoNet? (wallets digitales no aplican)
¿La promoción del comercio estaba vigente al momento de la compra?
¿El comercio aparece en Ofertas de cashback activas?
¿Tu compra cumplió el monto mínimo y condiciones de la oferta?
¿Tu tarjeta está en quetzales? (dólares no aplican)
Transacciones que nunca generan cashback:
Pagos con wallets digitales (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
Compras fuera del período de vigencia de la promoción
Transacciones canceladas, devueltas o revertidas
Compras con tarjetas no registradas o en dólares
Transacciones marcadas como fraudulentas
ℹ️ Si revisaste todo y sigue sin aparecer, escríbenos por chat de soporte